Das Jahr ist fast vorbei und wir geben nochmal Gas. So steht für den Shop noch eine großes Update im Bereich Shopsuche und Benutzerfreundlichkeit an. Dabei haben wir wieder eine Erweiterung in Arbeit die den Bereich Shopnavigation erweitert und so wie wir wissen in unseren Produktbereich neuartig ist. Auch mit der Shopsuche werden wir die Standardsuche mit einer dynamischen Suchfunktion ausstattet die extra für uns erstellt wird. Wir hoffen das wir diese Erweiterungen noch Anfang Dezember zum Einsatz bringen können, um unsere Kunden das Weihnachtsgeschäft noch entspannter zu gestalten. Wir geben auf jeden Fall weiter Gas.

Unser neue Service-Telefonnummer 05731/3003737 ist freigeschalten und wir sind ab sofort darüber zu erreichen. Damit nehmen wir Abstand von den Gebühren die bei unserer 0700 Nummer nicht auf den ersten Blick ersichtlich waren. Auch haben wir mit dieser Änderung einen Wünsch von unserem externen Berater umgesetzt der uns in Hinsicht auf Kundenzufriedenheit berät. Auch haben wir wieder einige kleine Änderungen in der Benutzerführung von unserem Onlineshop eingebaut die auf den ersten Blick nicht auffallen, aber unseren Besucher eine einfache Nutzung gewährleisten. (more…)

Da ja 2009 die neue Verpackungsverordnung ins Kraft tritt, haben wir unser gesamte Verpackung ab 2009 nun mit dem Grünen Punkt lizenziert und unsere Verpackung kann dem dualen System über den gelben Sack oder die Papier/Pappe Tonne wieder zugeführt werden. Dazu haben wir unser gesamte Verpackung komplett überarbeitet um sowenig wie möglich Karton und Füllstoffe zu verbrauchen. Als Lizenznehmer haben wir uns entschlossen unser Pakete mit den ” Grünen Punkt” zu versehen um so ein deutliches Zeichen abzugeben. So besteht unser Paket im Ideallfall aus nur zwei Komponenten. Damit unser Produkte immer sicher beim Kunden ankommen und dieser sich keine Gedanken um die Entsorgung machen muss. (more…)

Endlich ist es soweit wir haben nach den kleinen Änderungen das Siegel erhalten und können diesen Service offiziell unseren Kunden vorstellen. Wir werden am Monat das Siegel und die Möglichkeit der kostenlosen “Geld zurück Garantie” in unseren Shop einbinden. Uns freut das wir diesen kostenlosen Service unseren Besucher nun bieten können und hoffen das dies auch rege genutzt wird. Für uns hört die Arbeit aber damit nicht auf, mit dem Siegel sind einige rechtliche Sachen verbunden die wir nicht aus dem Auge verlieren dürfen. Aber für das erste sind wir wieder einen Schritt in Richtung Transparentz gegangen, wir verstecken uns nicht hinter einen “anonymen”  Shopsystem. Kundenservice, der so hoffen wir, ankommt. (more…)

Heute wurde unser Shop von Trustet Shops genau unter die Lupe genommen. Fazit wir müssen an 4 Stellen innerhalb von Shop was nachbessern um den strengen Kriterien des Prüfsiegels nachzukommen. Schon nicht schlecht wenn man bedenkt das fast 200 verschieden Sachen zur Prüfung anstehen. Wir möchten mit dieser Prüfung unseren Kunden klar rüberbringen, das uns Vertrauen und Sicherheit beim Online-Shoppen besondert wichtig ist und bringen das mit diesem Siegel ganz sicher rüber. (more…)

Wir rüsten auf. Nach dem wir über unsere bisherige 0700 Service Telefonnummer sehr gute Erfolge zu verzeichnen haben rüsten wir weiter auf. Wir werden in naher Zukunft auf eine neue Technik und mehr Kapazität am Telefon setzten. Das heißt für uns, ausbau der Technik und Abschaffung der 0700 Nummer auf eine “normale” Telefonnummer. Bei vielen Kunden ist der erste Satz beim Kundengespäch was diese Verbindung kostet, Ihnen ist nicht klar das es sich bei diesem Service nur um eine direkte Weiterleitung handelt und keine 1,50€ pro Minute Hotline ist. Damit versuchen wir wieder mehr Service unseren Kunden rüberzubringen besonders in den Zeiten der Telefon-flat. Ein weiterer Ausbau auf eine kostenfreie 0800 Nummer ist geplant. Zu gegebener Zeit werden Sie unsere neuen Service-Nummern im Onlineshop und auch in diesem Blog finden. Service und Kundenfreundlichkeit daran wollen wir gemessen werden.

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Heute haben wir eine Benachrichtigung von Trusted Shops das wir  den ersten Schritt der Trusted Shops Zertifzierung erfolgreich bestanden haben. Wir haben die interne Prüfung überstanden was wohl heißt das die grünen Licht von Ihrer Versicherung bekommen haben. Nun steht die direkte Prüfung von unseren Onlineshop auf den Plan. Auch da hoffen wir das wir ohnen große Probleme durchkommen. Im übrigen lassen wir uns auch im Bereich Kundenservice beraten um unsere Kunden auch in Zukunft qualitativ hochwertig und zeitnah beraten zu können. Dazu gehört die richtige Software die uns in Sachen Kundenbindung unterstützt. (more…)

News KW/39 ist einwenig übertrieben wenn wir sehen wann das letzte Posting auf dem Blog war, oder man nennt das Posting auch Monatsnews :-). Als erstes freuen wir uns das wir die Zusammenarbeit mit den Autocross Team Usdowski vorzeitig auf die Saison 2009 verlängert haben und weiter als Sponsor auftreten. Das Autocross  Saisonende 2008 ist eingeläutet und es würde in der Gesamtwertung der 6´de Platz belegt. Unser Glückwunsch dazu. Aber das war nicht alles was bei uns in den letzten Wochen passiert ist. Wir haben nach unseren Besuch auf der IFA einige Kontakte knüpfen können die in unser Produktportfolio passen und sinvoll erweitert. Dazu haben wir einige neue Produkte im Shop angelegt, bei den Rest wird an einer geeigneten Präsentation gearbeitet. Auch wird bei uns im Shop das Gütesiegel von Trusted Shops geprüft, da warten wir auf das Ergebnis. (more…)

Der Monat ist nun fast halb rum und die ersten Kontakte nach dem IFA Besuch sind hergestellt. Wir werden auf jeden Fall einige neue Produkte in den Shop nehmen. Da legen wir viel Augemerk auf Produkte die einige intersante Erweiterungen bieten. So wie bei einer LCD Plasma Wandhalterung mit eingebauter Wasserwage. Auch in Möbelbereich wird sich einige tun aber da sind die Gespäche noch nicht abgeschlossen. Das Fazit von unseren Besuch auf der IFA, es hat sich voll und ganz gelohnt und wir werden nächsten Jahr wieder dabei sein. (more…)

Groß, größer und flacher das ist der Trend der neuen TV Geräte die auf der IFA ausgestellt werden. So steht da der bisher weltgrößte Plasma Flachbildschirm von Panasonic mit einer Bildschirmdiagonale von 150 zoll. Alle großen Hersteller habe richtig gigantisch aufgefahren und je eine große Halle mit Ihren Produkten zur Ausstellung mitgebracht. Ein neuer Trend ist das die großen Bildschirme langsam auf LCD umschwenken und Plasma TV Geräte den den Rang ablaufen. Man findet auch fast keine Geräte mehr die nicht auf Blu-Ray und hochauflösendes TV ausgerichtet sind. Ein weiterer neuer Trend der zu erkennen ist, ist die Vernetzung von allen Multimediageräten. So setzt man auf einen Heimserver der alle Inhalte wie Musik, Bilder, Internet und Filme bündelt und einfach mit der TV Fernbedienung auf den heimischen Flachbildschirm abrufbar ist. In unserem Bereich von Multimedia-Halterungen ist auch eine Trendwende zu erkennen. Hochwertige Verarbeitung mit einem schicken Design stehen nun in Vordergrund. Einige Hersteller bieten nun auch elektrisch verstellbare Halterungen an die auch für den Heimkinobesitzer durch die Preis-Leistung interessant werden. Im Bereich TV Möbel wird es bunt und es kommt Farbe mit ins Spiel, so wurden Möbel mit farbigen Dekor ausgestellt. Ein kleines Fazit von unseren Besuch auf der IFA wir haben interessante Kontakte bekommen und würden von dem großartigen Rahmenprogramm der Austeller wie der Ride-Park von Epson mitgerissen. Ein besonderer Dank an Firma Schnepel/Vogels der uns dieses Jahr eingeladen hat und uns in der Fachbesucher-Launch sehr gut mit Essen und Trinken versorgt hat.

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