Heute wurde unser Shop von Trustet Shops genau unter die Lupe genommen. Fazit wir müssen an 4 Stellen innerhalb von Shop was nachbessern um den strengen Kriterien des Prüfsiegels nachzukommen. Schon nicht schlecht wenn man bedenkt das fast 200 verschieden Sachen zur Prüfung anstehen. Wir möchten mit dieser Prüfung unseren Kunden klar rüberbringen, das uns Vertrauen und Sicherheit beim Online-Shoppen besondert wichtig ist und bringen das mit diesem Siegel ganz sicher rüber. (weiterlesen…)

Wir rüsten auf. Nach dem wir über unsere bisherige 0700 Service Telefonnummer sehr gute Erfolge zu verzeichnen haben rüsten wir weiter auf. Wir werden in naher Zukunft auf eine neue Technik und mehr Kapazität am Telefon setzten. Das heißt für uns, ausbau der Technik und Abschaffung der 0700 Nummer auf eine “normale” Telefonnummer. Bei vielen Kunden ist der erste Satz beim Kundengespäch was diese Verbindung kostet, Ihnen ist nicht klar das es sich bei diesem Service nur um eine direkte Weiterleitung handelt und keine 1,50€ pro Minute Hotline ist. Damit versuchen wir wieder mehr Service unseren Kunden rüberzubringen besonders in den Zeiten der Telefon-flat. Ein weiterer Ausbau auf eine kostenfreie 0800 Nummer ist geplant. Zu gegebener Zeit werden Sie unsere neuen Service-Nummern im Onlineshop und auch in diesem Blog finden. Service und Kundenfreundlichkeit daran wollen wir gemessen werden.

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Heute haben wir eine Benachrichtigung von Trusted Shops das wir  den ersten Schritt der Trusted Shops Zertifzierung erfolgreich bestanden haben. Wir haben die interne Prüfung überstanden was wohl heißt das die grünen Licht von Ihrer Versicherung bekommen haben. Nun steht die direkte Prüfung von unseren Onlineshop auf den Plan. Auch da hoffen wir das wir ohnen große Probleme durchkommen. Im übrigen lassen wir uns auch im Bereich Kundenservice beraten um unsere Kunden auch in Zukunft qualitativ hochwertig und zeitnah beraten zu können. Dazu gehört die richtige Software die uns in Sachen Kundenbindung unterstützt. (weiterlesen…)

nicht wir.  Aber fast! Vor einiger Zeit haben wir unseren Shop für den Shop Usability Award angemeldet um mal anzutesten wie unser Shop so im Gesamtvergleich dasteht.  Der Preis zeichnet nutzerfreundliche kleine und mittelständische Shops mit diesen Preis aus. Geprüft wird der Shop auf Kundeninformation, Produktdarstellung, Grafik & Layout, Produktsuche und die besten Shoperweiterungen. Heute ist das Feedback bei uns rein und wir dürfen uns ab sofort mit dem Siegel “Ausgezeichnet TOP 30″ schmücken. Wenn das mal nichts ist und uns in unserer Arbeit am Onlineshop bestärkt, das zeigt uns das wir auf den richtigen Weg sind.  Die Jury war auch recht hochkarätig besetzt  so war der Geschäftsführer Shoplupe GmbH Johannes Altmann sowie  Stefan Lein von Industry Head Retail, Google Germany mit in der Entscheidung dabei. Wir bleiben natürlich nicht stehen unser Ziel für das nächste Jahr: Der Gewinner ist CMB-Systeme.

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